domingo, 8 de maio de 2011

Call Center

CALL CENTER - O QUE É?




Uma central de atendimento ou call center é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail.



A evolução do setor de Call Center no Brasil:
A evolução do setor de Call Center começou com a promulgação do Código de Defesa do Consumidor  em 1991, e o lançamento do Plano Real, em 1994.
Desde então , o Call Center tem crescido bastante, contando hoje em dia com mais de 100 milhões de linhas telefônicas e cerca de 650 mil  funcionários trabalhando no setor.



O que a empresa necessita?
Em um mercado tão competitivo, as empresas precisam se empenhar cada vez mais para conquistar os clientes.
É necessário mostrar confiança, competência e preocupação com o consumidor.
Tratar o cliente como um indivíduo em especial, e não como um número.
Atender o cliente com rapidez, eficiência e baixo custo.



Benefícios para a empresa:
Melhoria das relações com o público.
Mais flexibilidade.
Maior controle em operações críticas.
Melhor relação custo x benefício.
Ampla cobertura.
Maior direcionamento.
Personalização.
Rapidez.



Benefícios para o cliente:
Comodidade.
Liberdade.
Economia.
Rapidez.



Os profissionais da área de Call Center:
Atendente.
Psicólogo.
Roteirista.
Técnico de data base.
Analista de suporte, sistema e tráfego.
Controller.
Assessor de logística.
Gerente de projetos.
Facilitador.












 SAC 
(Serviço de Atendimento ao Consumidor)
Tem a missão de funcionar como ponte entre empresa e público. Registra reclamações e queixas, encaminhando as soluções.
Esse serviço surgiu devido ao Código de Defesa do Consumidor, que favoreceu a criação de vários SAC's no início da década de 1990.
Os SACs ganharam importância dentro das organizações  devido à disseminação do uso de telemarketing/televendas.




Cuide bem de seu cliente, senão seus competidores irão cuidar, logo, logo. Essa máxima de marketing, do começo do século, nunca foi mais verdadeira do que nestes tempos de globalização, novas tecnologias da informação e Call Center. Em outras palavras, se sua empresa não da ao cliente a atenção que ele merece, esteja certo de que seus competidores cuidarão dele com muito carinho, antes que você possa reagir.




Conclusão:

Infelizmente a maioria dos Call Centers, são bons somente no momento de vender o seu produto. Porém na hora de dar suporte ou fazerem o cancelamento de produtos deixam e muito a desejar.
Podemos chegar a conclusão, que para uma empresa ser forte no mercado, necessita-se de um Call Center, porém que corresponda as reais necessidades do cliente, para que assim possa satisfazer o cliente, e não deixa-los insatisfeitos fazendo com que mudem de fornecedores.
Um bom Call Center, necessita de funcionários motivados, pois estão em contato direto com seus clientes.
O supervisionamento  de funcionários deve ocorrer diariamente, pois funcionário desmotivado é o mesmo que cliente mal atendido e insatisfeito. 

Alunos:

Danilo César Damante –  RA: 1068936
Eriton Roberto da Silva – RA: 1066814
João Batista de Paula Junior – RA: 1068644
José Luiz da Silva – RA: 1066855
José Rodrigo Boldrin – RA: 1065813



































sábado, 30 de abril de 2011

Pós Graduação

PÓS GRADUAÇÃO - Diferencial ou Necessidade


A pós graduação é um ensino superior destinado àqueles que já possuem uma graduação, tanto na área de bacharelado, quanto de licenciatura ou tecnólogo.
É dividida de duas maneiras:
nLato Sensu: É uma área mais voltada para a preparação para o mercado de trabalho e também para a docência. Estão englobados nessa área cursos de Especialização  Profissionalizante, Especialização com Capacitação Docente e também MBA (Master Business Administration).  
nStricto Sensu: Os cursos stricto sensu englobam Mestrado e Doutorado. São cursos mais longos, de aspecto mais específico, onde os alunos  passam a desenvolver sua própria tese sobre aquilo que estão estudando e pesquisando.


Newton Sucupira


O professor Newton Lins Buarque Sucupira, foi o homem que, em 1965, relatou um parecer que deu início a implantação e desenvolvimento da pós graduação nas universidades brasileiras. 

Cursos na Área de Administração


Os cursos mais interessantes para profissionais formados em Administração são as Especializações e os cursos MBA. 
Alguns exemplos: MBA em Recursos Humanos, MBA em Meio Ambiente, MBA em Gestão de Investimentos, Especialização em Gestão de pequenas e médias empresas.
Tanto as instituições públicas como privadas proporcionam a especialização e exigem dedicação da parte de cada aluno para aprofundar o conteúdo.


Diferenciais para o Mercado de Trabalho



  •  A cada ano de estudo e especialização o salário aumenta 15%. 
  •  Pesquisar sobre as opções de vida, planejamentos, plano de carreira é muito importante. 
  •  Estágios no exterior são interessantes para ampliar seus conhecimentos. 
  •  Procure concluir seu curso com um emprego garantido. 
  •  Palestras, Congressos, Seminários na sua área melhoram seu curriculum. 
  •  Após a graduação manter a calma para escolher sua especialização, ter uma boa percepção de mercado. 
  •  Analisar o corpo docente da faculdade que vai ingressar na sua pós também é um tópico muito importante.

CONCLUSÃO: 


A pós graduação amplia nossos conhecimentos e também pode abrir muitos caminhos, mas não se esqueça que o principal deve partir de você, da sua dedicação. Pesquise, analise, conheça os cursos que mais lhe despertam interesse.
Estude sempre e se prepare para construir uma carreira de sucesso!

Vocês poderão ver abaixo dois vídeos muito interessantes pra quem procura qual caminha seguir após a faculdade.




Bibliografia:
www.mec.gov.br
www5.fgv.br
www.youtube.com
(Acessado em 26/03/2011)


Grupo:
Caroline, Diana, Diony, Fernando.
Curso: Administração - 1º Semestre
Disciplina: Tendências Tecnológicas em Administração



domingo, 24 de abril de 2011

Nota Fiscal Eletrônica ou NF-e

Duvidas Sobre NF-e

Tire-as aqui!



O que é Nota fiscal Eletrônica ?
Podemos conceituar a Nota Fiscal Eletrônica como sendo um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

Quais as vantagens de se usar Nf-e ?
A Nota Fiscal Eletrônica proporciona benefícios a todos os envolvidos em uma transação comercial.

 Para os vendedores ?
Redução de custos de impressão do documento fiscal, uma vez que o documento é emitido eletronicamente
Redução de custos de aquisição de papel, pelos mesmos motivos expostos acima
Redução de custos de armazenagem de documentos fiscais

Compradores ?
Eliminação de digitação de notas fiscais na recepção de mercadorias
Planejamento de logística de recepção de mercadorias pelo conhecimento antecipado da informação da NF-e, pois a previsibilidade das mercadorias a caminho permitirá prévia conferência da Nota Fiscal com o pedido, quantidade e preço
Redução de erros de escrituração devido à eliminação de erros de digitação de notas fiscais;

Sociedade?
Redução do consumo de papel, com impacto positivo em termos ecológicos;
Incentivo ao comércio eletrônico e ao uso de novas tecnologias;
Padronização dos relacionamentos eletrônicos entre empresas;
Surgimento de oportunidades de negócios e empregos na prestação de serviços ligados a NF-e.

Contabilistas?
Facilitação e simplificação da Escrituração Fiscal e contábil;
GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos, conforme os motivos expostos nos benefícios das empresas emitentes;
Oportunidades de serviços e consultoria ligados à NF-e.

Fisco?
Aumento na confiabilidade da Nota Fiscal;
Melhoria no processo de controle fiscal, possibilitando um melhor intercâmbio e compartilhamento de informações entre os fiscos;
Redução de custos no processo de controle das notas fiscais capturadas pela fiscalização de mercadorias em trânsito;
Diminuição da sonegação e aumento da arrecadação sem aumento de carga tributária;
GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos, conforme os motivos expostos nos benefícios das empresas emitentes;
Suporte aos projetos de escrituração eletrônica contábil e fiscal da Secretaria da Receita Federal e demais Secretarias de Fazendas



4. Quais os tipos de documentos fiscais em papel que a NF-e substitui?

Atualmente a legislação nacional permite que a NF-e substitua apenas a chamada nota fiscal modelo 1 / 1A, que é utilizada, em regra, para documentar transações comerciais com mercadorias entre pessoas jurídicas.
Não se destina a substituir os outros modelos de documentos fiscais existentes na legislação como, por exemplo, a Nota Fiscal a Consumidor (modelo 2) ou o Cupom Fiscal.
Os documentos que não foram substituídos pela NF-e devem continuar a ser emitidos de acordo com a legislação em vigor.


Quais os procedimentos para que uma empresa interessada possa passar a emitir NF-e?

As empresas interessadas em emitir NF-e deverão, em resumo:
Se não estiver credenciada sumariamente em decorrência da obrigatoriedade, solicitar seu credenciamento como emissoras de NF-e na Secretaria da Fazenda em que possua estabelecimentos. O credenciamento em uma unidade da federação não credencia a empresa perante as demais unidades, ou seja, a empresa deve solicitar credenciamento em todos os Estados em que possuir estabelecimentos e nos quais deseja emitir NF-e.

Possuir certificação digital (possuir certificado digital, emitido por Autoridade Certificadora credenciado ao ICP-BR, contendo o CNPJ da empresa);Adaptar o seu sistema de faturamento para emitir a NF-e ou utilizar o “Emissor de NF-e”, para os casos de empresa de pequeno porte. 






Grupo: Alex 
            Alencar
            Daniel Carvalho
            Giovani
            Welson
            

segunda-feira, 18 de abril de 2011

PRINCIPAIS TÓPICOS PARA A ELABORAÇÃO DE UM BOM CURRÍCULO


 
  INTRODUÇÃO

  De um modo geral o curriculum vitae tem o objetivo de transparecer o perfil da pessoa para o empregador; para elaborar um bom currículo existem técnicas que são divididas em quatro partes: O Planejamento do Currículo, A Elaboração, A Adaptação e O Uso Eficaz.


  CURRICULUM VITAE

  O curriculum vitae (do latim trajetória de vida), também abreviado para CV ou apenas currículo (por vezes utiliza-se o termo curricula, como forma no plural do termo) é um documento do tipo histórico que relata a trajetória educacional e/ou acadêmica e as experiências profissionais de uma pessoa, como forma de demonstrar suas habilidades e competências.
  De um modo geral o curriculum vitae tem o objetivo fornecer o perfil da pessoa para um empregador, podendo também ser usado como instrumento de apoio em situações acadêmicas.
O curriculum vitae é uma síntese de qualificações e aptidões, na qual o candidato a alguma vaga de emprego descreve as experiências profissionais, formação acadêmica, e dados pessoais para contato. É a forma que muitas empresas usam para preencher vagas de emprego. 

O PLANEJAMENTO DO CURRÍCULO

O currículo é um breve relato, não uma auto biografia. Ao informar suas habilidades e experiências anteriores, tem por objetivo ajudá-lo a crescer na carreira profissional.
  DOCUMENTO DE APRESENTAÇÃO: o principal objetivo  do currículo deve ser o de destacar seu valor para um potencial empregador, ajudando você “se vender”. Caso se limite a listar sua trajetória profissional, você deixará de expor atributos e habilidades que podem ser importantes. Seu currículo deve apresentá-lo. Lembre-se de currículos que chamam sua atenção: eles tinham boa apresentação visual eram sucintos e de fácil compreensão. Seu currículo deve reunir todas essas qualidades. Se contar com boa apresentação e não tiver erros, o documento revelará muito sobre sua motivação e seus objetivos.
  ANALISE A CARREIRA: cada pessoa tem expectativas profissionais próprias. Para alguns,o objetivo está em  ser promovido e atuar em cargos mais importantes. Para  outros,  meta é conciliar o trabalho com um estilo especifico de vida. Seja quais forem as prioridades, sua carreira provavelmente já passou por altos e baixos. Identifique essas oscilações e avalie o progresso que ocorreu paralelamente ao acúmulo de experiências.
  DEFINA AS PRIORIDADES: aprender com as experiências é importante para quem quer crescer na carreira. A analise sobre os altos e baixos ajuda a identificar pontos de sua experiência que terão de ser desenvolvidos no futuro. Alguns itens podem se relacionar diretamente com o trabalho, como a promoção a um cargo de chefia ou a localização da empresa. Outros talvez sejam mais sutis, como a adequação à cultura da equipe. Depois de identificar tais pontos, estabeleça quais são essenciais e quais precisam ser desenvolvidos: cabe a você definir as prioridades. Faça uma lista de objetivos e deixe claro se estiver aberto a mais de uma opção.
 
A ELABORAÇÃO DO CURRÍCULO



O conteúdo de seu currículo exige atenção aos detalhes.
Reserve bastante tempo para redigi-lo e organizá-lo, sem descuidar da apresentação, ela é vital para um bom resultado.
  CRIE UMA BOA PRIMEIRA IMPRESSÃO: cada linha do currículo deve ser um convite para que se leia a linha seguinte. Uma carta de apresentação sucinta e objetiva estimula a analise do currículo. Uma pagina inicial bem-feita, por sua vez, pode fazer toda a diferença ao despertar a receptividade do recrutador. Lembre-se de que a primeira impressão tem um objetivo claro: colocar seu currículo na pilha daqueles que têm chance de ser selecionados. Decida se é o caso de criar currículo cronológico ou funcional –e convença o leitor de que você é o profissional que ele busca.
  DADOS HIERARQUIZADOS: você deve elaborar seu currículo pensando no recrutador não em si mesmo. Cabe ao candidato distinguir a importância que os dados  podem ter aos olhos do empregador. Você pode até ficar tentado a destacar, por exemplo, sua notável formação escolar – mais não o faça, caso essa não seja a prioridade do leitor. Seu currículo deve exibir informações hierarquizadas, das mais essenciais para as menos importantes.
  COMO SE DESCREVER: você pode usar apenas cem palavras para se descrever. Essa limitação, porém, talvez conduza o leitor a conclusões indesejadas. Como nas demais etapas da elaboração do currículo, esse item exige um planejamento cuidadoso e preciso.
  COMO APRESENTAR SUAS QUALIFICAÇÕES: as conquistas resultantes de uma boa formação ou de treinamentos atestam tanto o conhecimento adquirido como a capacidade de crescer. Muitos empregadores gastam tempo e dinheiro em treinamentos  e querem saber se vale investir em você.
  ENFATIZE SUA EXPERIÊNCIA: depois de descrever suas qualificações, você precisa convencer o empregador de que possui a experiência adequada e a disposição necessária ao cargo. Nessa parte do currículo, é importante ser positivo e conciso e, mais uma vez, evitar os jargões.
  CAPRICHE NA APRESENTAÇÃO: não há um modelo de apresentação para currículo. Mais é possível evitar alguns equívocos. O aspecto visual talvez seja o item mais subjetivo do documento. Até por isso faça uma aposta certa –tente criar um currículo agradável e fácil de ler.

A ADAPTAÇÃO DO CURRÍCULO
 
 

Os exemplos usados neste capítulo demonstram como situações distintas pedem estilos diferentes. Veja como esses estilos podem fazer do currículo uma ferramenta eficaz.
  CURRÍCULO MUTANTE:diversas pessoas escrevem um currículo e passam a vida atualizando o mesmo documento. Porem, épocas diferentes da vida exigem currículos distintos. Em alguns momentos, você estará “vendendo” seu potencial; em outros,a experiência acumulada. Em geral, no entanto,as habilidades pessoais são mais decisivas.
  COMO BUSCAR O PRIMEIRO EMPREGO: nessa fase da vida, o currículo deve mostrar seu potencial, para chamar a atenção do recrutador. Caso tenha de responder  a algum questionário, mantenha a abordagem adotada no currículo, com destaque para suas conquistas e habilidades.
  COMO FAZER A PRIMEIRA TROCA DE EMPREGO: a experiência profissional obtida no primeiro emprego deve servir para aumentar sua confiança na hora de mudar. Você também tende a ter uma idéia mais clara do que deseja de sua carreira e quais as expectativas para a próxima ocupação.
  COMO TROCAR DE EMPREGO AO LONGO DA CARREIRA: com cerca de dez anos de experiência, o currículo torna-se o documento mais importante de sua carreira. Ele deve refletir os direcionamentos dados a sua trajetória e as conquistas que fazem de você um profissional de valor no mercado.
  COMO ALTERAR O RUMO DA CARREIRA:antigamente era comum aspirar a um emprego para toda vida. Isso mudou radicalmente. Você pode mudar a direção de sua carreira por diversos motivos. Seja qual for a razão, apresente a experiência de modo atraente para o recrutador de outra área.
  COMO VOLTAR AO MERCADO: assim como quando se busca o primeiro emprego, o profissional que volta ao mercado precisa convencer o empregador de que merece uma chance. È hora de mostrar as conquistas da carreira pregressa e de revelar muita motivação para a volta.

O USO EFICAZ DO CURRÍCULO



O objetivo final de um currículo bem-feito é classificar o profissional para a fase das entrevistas. Para garantir que isso ocorra, envie-o com uma carta adequada para a pessoa certa.
  COMO RESPONDER A ANÚNCIOS DE EMPREGO: os anúncios de emprego constituem a fonte mais ampla de recrutamento. A concorrência tende a ser dura, por isso a qualidade de seu currículo será decisiva. A redação da carta de apresentação é tão importante quanto o preparo do currículo.
  A VAGA CERTA: Um anúncio de emprego oferece informações limitadas sobre o empregador e sua atuação. O desafio do profissional é descobrir o máximo a partir do texto, analisar as necessidades da firma e julgar se se encaixa na vaga. As chances crescem à medida que suas habilidades mais bem atendem à demanda. Um bom parâmetro é corresponder a 80% das características pedidas do anúncio.
  PRIMEIRA TRIAGEM: você sabe que o selecionador dificilmente dedicará mais de 30 segundos para uma primeira avaliação. Certifique-se de que seguiu os passos abaixo para verificar se seu currículo tem chances de passar pela primeira triagem:
  Você seguiu as instruções do anúncio;
  A apresentação do currículo é boa;
  A linguagem adotada é clara e concisa;
  Você foi objetivo;
  Você demonstrou atenção aos detalhes;
  Você foi criterioso ao incluir só dados relevantes.
  RETORNOS: se seu currículo foi rejeitado no primeiro contato, é provável que tenham surgido candidatos mais aptos. Algumas vezes, porém, o profissional se surpreende com a rejeição e espera uma explicação da empresa de recrutamento. Nesse caso, não questione a escolha feita. Em vez disso, peça dados que justifiquem sua exclusão: informe que a resposta pode ajudá-lo a ter melhor sorte no futuro. 

  MODELO CURRÍCULO

  Informações  Pessoais
  Objetivo
  Formação
  Experiência Profissional
  Qualificação e Atividades Profissionais
  Informações Adicionais

 CONCLUSÃO



  O currículo é um dos mecanismos de busca mais utilizados nas triagens de emprego, ele é o cartão de visita para o candidato a uma vaga; para tanto ele sempre deve ser muito bem elaborado visando favorecer o candidato, assim reduzindo o tempo que as empresas dispõe para a seleção de candidatos à preencher as vagas necessárias.
  Um currículo bem elaborado é a porta de entrada para uma carreira de sucesso, porém cabe ao pré-selecionado desenvolver suas habilidades e ter competência para permanecer na empresa, e assim obter o tão sonhado sucesso! 



 BIBLIOGRAFIA

  HOWARD, Simon. Como preparar um bom currículo. São Paulo: Publifolha, 2004.
Acessado em 25/03/2011
Acessado em 25/03/2011

Grupo: Fernanda Villar
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